I atinaʻe, e masani ona faʻaaogaina e pule le upu faʻaogaina "KPI"; pe o le a le mea, ou te fia malamalama ma masani i le auala. O le autu o lenei manatu faavae, o sini uma a le faalapotopotoga e mafai ona vaevaeina i tulaga. O nei sini e tuʻuina atu i le mafaufau o tagata faigaluega i le tulaga o nisi elemene - fuafuaga, gaoioiga.
O le a le KPI?
KPI - o faʻataʻitaʻiga autū nei o le faʻatinoga a le kamupani / atinaʻe, e fesoasoani ia ausia ana sini . Faʻaliliuga mai le Igilisi, o lenei faʻapuupuuga o lona uiga o faʻamaufaʻailoga autu, ma o le tele o taimi i le gagana Rusia ua faaliliuina o le "KPI" - o faʻataʻitaʻiga o faatinoga, e leʻo faʻamaoni, aua o le upu Igilisi, e faaopoopo i le lelei, o lona uiga foi o le faatinoga.
KPI - o le a le mea i upu faigofie? Soo se atinaʻe e aofia ai iunite, o ia mea e foia ai na mea poʻo isi galuega. Mo se faʻataʻitaʻiga, o le faatonu e sili ona fiafia i tau o le kamupani, o le tausitusi - i le sao o pepa pepa a le kamupani, o le ulu o le au faʻatau - i tupe maua a le kamupani. O nei elemene uma, o loʻo aoina faʻatasi ma avea ma kpi - faʻamaoniga o le lelei ma le lelei o le kamupani.
O le a le KPI i le faʻatau?
O faʻataʻitaʻiga o faʻatinoga o tau o fefaʻatauaʻiga e ese mo kamupani taʻitasi ma vaevaeina e tusa ai ma le laasaga o lona atinaʻe ma se galuega faapitoa:
- e ala i le faatauina atu o oloa: faatau, felauaiga, faʻatau oloa ma faʻatau tuusaʻo (o lenei parakalafa o loʻo faʻaalia i pasene ma ua fuafuaina mo se vaitaimi faapitoa, mo se faʻataʻitaʻiga, kuata);
- i luga o tupe faasili (o le kamupani e taulai atu i se tupe maua fuafuaina i le lumanaʻi);
- i luga o le faalauiloaina o oloa fou (o nei fuafuaga ua faatulagaina mo nisi vaega faapitoa o oloa a le kamupani);
- ina ia tosina mai ai tagata fou (pe a fai o le faʻatau i le paʻu, o le a faʻaalia le faatosinaina o tagata fou, pe galulue faatasi ma se vaega fou o tagata faʻatau, le atinaʻeina o se maketi fou).
KPI - "mo" ma le "tetee"
Faailoga KPI ei ai a latou lagolago ma tagata tetee. Matou te tuuina atu ni nai finauga. O faʻataʻitaʻiga o le faiga e iloilo ai mea nei:
- Faʻamamaina faʻapipiʻi mo tagata faigaluega masani;
- atinaeina o sootaga o le galulue faatasi i totonu o le faalapotopotoga;
- faaitiitia po o le faʻamaeʻaina atoatoa o le lotofuatiaifo e le pulega;
- se masini manino faatosina mo tagata faigaluega;
- sini manino atinaʻe, faʻamoemoega e faʻaogaina;
- O le avanoa e fetuunai ai gaoioiga a tagata faigaluega ma aʻafiaga le lelei oa latou galuega.
Ae o le aufaigaluega a le KPI, o mea nei:
- talu ai e ese le eseesega o filifiliga, o le iloiloga e mafai ona faʻaituau;
- O faʻataʻitaʻiga o faʻatinoga o galuega o nisi taimi e na o le pau le auala e faʻaosofia ai ma iloiloga ile atinaʻe, lea e le lava;
- o le tau maualuga o le faʻatinoga o ia iloiloga, faʻamatalaga - e manaʻomia le tali atu i pule, ae le o tagata faigaluega uma lava ua aʻoaʻoina lelei e faʻatatau le manaʻomia o tagata taʻitoʻatasi.
Ituaiga o KPI
Ua vaevaeina le KPI i ituaiga nei:
- Manulauti : faʻaalia pe faʻapefea ona mausali le mausali i le ausiaina o le sini tau maketi.
- Faʻagasologa : o le lelei tele lea o le faagasologa o le polokalama faʻatinoina, latou te fesoasoani e iloilo le gaoioiga a le faʻalapotopotoga ma, i le i ai o mea sese, faatulaga le faagasologa i se isi auala.
- Poloketi : latou te faʻamoemoe i galuega maoti patino ma faʻaalia pe o loʻo faʻatino le galuega fuafuaina i totonu o le kamupani atoa.
- O fafo : faʻaalia le tulaga i luga o le maketi i lona atoaga; tagata faigaluega e le mafai ona aʻafia o latou uiga.
E mafai faapefea ona fuafua KPI?
O faʻataʻitaʻiga o le faatinoga o le KPI e mafai ona faʻatulaga i nisi o vaega:
- Le filifiliga a le KPI (mai le tolu i le lima), mo se faʻataʻitaʻiga: le numera o tagata fou fou; o le numera o faʻatauga na faia ile taimi lona lua pe sili atu; iloiloga mai tagata faʻafetai.
- Iloiloga o le mamafa o faailoga taʻitasi ua filifilia ma le aofaiga atoa o le tasi o vaega (mo se faʻataʻitaʻiga, 0.5 mo tagata tosina mai, 0.25 mo iloiloga i luga o le saite).
- Tuufaatasiga ma auiliiliga o fuainumera mo le vaitaimi filifilia (kuata, tausaga).
- Faʻapipiʻiina se fuafuaga e faʻateleina ai le tau aofaʻi filifilia mo le taimi filifilia.
- A maeʻa le vaitaimi - o le faʻatusatusaina o le aofaʻiga o le lelei (faʻatusatusaina o le faʻamoemoe ma le mea moni).
Faailoga o faatinoga autu - tusi
O le faiga o faʻataʻitaʻiga autu o faʻatinoga o loʻo faʻamatalaina i se numera tele o lomiga i fafo ma fafo e tali ai le fesili. KPI - o le a lea?
- Kulagin O. (2016) "Faʻatonuga i sini. Faamaumauga o tekinolosi KPI " - o se tusi lesona fou, tele faataitaiga ma faʻamatalaga faʻamatalaga.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Faasalalauga Faasalalau" o se tusi tuai ae sili ona lelei ona tusia.
- Wayne W. Eckerson (2006) "O lapisi e avea o se mea e pulea ai" o se tusi e faigofie ona tusitusia tusi ma le tele o faʻataʻitaʻiga o loʻo faamatalaina ai le KPI.